第363章 428售後服務

第363章 428.售後服務

“現在小型化的ECMO有市場嗎？”胡嘉然問道。

“這個還真不好說。”，牧詠德想了一下說道，“需要做一下推廣看看反應。”

事實上之前推出的ECMO設備已經足夠小巧了，牧詠德並不知道，這款機器能夠對國外的ECMO生產廠家造成多大的震動。

“這就是那個華國公司生產的儀器嗎？”美敦力的克爾比·弗萊明問一旁的工程師道。

“是的，尊敬的CEO先生。”工程師回答道，“儀器昨天晚上才運到這裡，我們正在拆解。”

看著小巧精致的儀器，克爾比·弗萊明內心很是不能平靜。

“拆解要快，你們需要從裡麵學習到一些東西。”他交代道，“小型化肯定是以後發展的方向，我們可能已經落後了很多。”

工程師趕忙回應了一聲。

事實上，風欣科技出產的這款ECMO設備除了更小，功能方麵並沒有超出美敦力多少，拆解到最後，美敦力的工程師感覺自己又行了。

“就是一個模塊化的東西，我們也完全能做到。”

聞言克爾比·弗萊明的臉上露出了笑容，他就知道，在技術方麵，美敦力是不可能存在什麼問題的。狡猾的華國人隻是在用小型化作為噱頭搶占他們的市場。

不過敏銳的他已經發現了對方的企圖，接下來美敦力也在致力於在這塊進行轉變。

畢竟，小巧精致就是比傻大粗黑看起來更為優雅。

當然，這隻是大多數時候。而某些特定的空間和場景下，傻大粗黑更能調動起對方的興致。

美敦力很快便決定升級生產線。

“親愛的貝爾曼，公司已經根據你提供的情況做出了應變，接下來我們生產的儀器也將致力於小型化、模塊化。”克爾比·弗萊明在電話中對大華國區市場部的負責人貝爾曼說道，“希望能幫助你在接下來的市場競爭中取得更好的成績。”

貝爾曼打了個哈哈，事實上，他覺得亞曆山大。

以前國內市場就是一片空白，華國沒有廠家能夠生產ECMO設備，但現在人家有了零的突破，而且看起來做的還不錯。

以前的買方市場恐怕將不複存在，取而代之的將是買方市場。

貝爾曼覺得自己要轉變心態了，不然以後的業績恐怕要一落千丈。

可惜，他有這個心態，底下的人卻沒有他這樣的心理準備。

魔都肺科醫院

中心ICU的趙丁傑主任眉頭緊鎖，他攤上事了。

麵前的這個病人是個爆發性心肌炎，於昨天上午上的ECMO，上機後患者的一般狀況明顯好轉。

正當趙丁傑以為能鬆口氣的時候，ECMO機器突然就報起來了警，滴滴滴聲音搞得人一陣心煩。

他排查了一陣，沒發現什麼問題，病人的生命體征也很平穩。

嘗試著降低了下流速，報警聲還是響個不停。大家都圍過來看了看，也沒有發現什麼問題。

“怎麼辦？”護士問道，“這個報警聲能關掉嗎？”

“先關掉吧，我給廠家打個電話問問。”趙丁傑想了一下說道。

現在是夜裡2點鐘，他其實不太願意打擾人清夢的，但中心ICU就4台ECMO，都占著，實在是沒法調換。

負責這一塊的是美敦力公司售後的周青峰，他睡得正香，聽到手機響起來心裡罵起了娘。

“這群人，老是喜歡夜裡打電話。”他慢騰騰的接了起來。

“周工，我們這有台機器老是報警啊。”趙丁傑主任說了下具體的情況，“能過來給看看不？”

“都這個點了，不行伱換台機器吧。”周青峰說道。

我要是能換機器我還跟你打電話啊，趙丁傑心想。

“要是運行沒發現什麼問題，可以先把報警設置給關了。”周青峰支招道，“等明天一早我就去看看。”

“這不合適吧。”趙丁傑主任說道，“這玩意這麼貴，開機一次10多萬，萬一出了問題，沒法跟家屬交代的。”

“那我現在過去也沒用啊，就是發現是哪裡的故障，晚上也不好修複啊。”周青峰不滿道，“要真是零件壞了，也是要等到明天才可以替換的。”

說完，他就掛斷了電話。

趙丁傑也沒辦法，罵了幾聲娘後隻好作罷。

時間一晃眼到了淩晨3點多，趙丁傑剛眯上眼，便被護士扯了起來。

“6床這會兒氧和下來了，你快去看看吧。”

6床就是那個爆發性心肌炎的患者。

趙丁傑一個激靈，趕緊跑了過去。

患者這個時候的氧飽和度隻有89%，血壓160/78mmHG，心率也升到了129次/分，明顯是病情出現了變化，這肯定是哪裡出了問題。

“他這個流速不對吧。”趙丁傑指著ECMO儀器界麵上的顯示器說道，“我之前設置的明顯是19，誰調了嗎？”

“沒啊。”管床護士很確定道，她是真的很確定，這一直就她一個人在這裡。她今天晚上就負責5床和6床，兩個人都老安靜了。

5床是個植物人，6床現在也沒有意識。

趙丁傑剛去休息了，她就在一旁寫護理記錄單。

誰也不可能調這個流速啊。

“那應該是機器出了問題。”趙丁傑趕忙把流速調回了19，很快病人的氧飽和便上來了，心率和血壓也沒有那麼高了。

正當他鬆口氣呢，流速莫名其妙的又自己掉了下來。

趙丁傑沒辦法，隻好又給周青峰打了個電話，後者態度明顯有點不耐煩，說到底就是不來。

“我日他仙人板板的。”趙主任很生氣，護士勸了他幾句。

想了一下，趙丁傑跟CCU聯係上了，詢問那邊有沒有空閒的ECMO設備。

“老趙，這東西沒法借給你啊。”CCU的值班醫生很是為難，他們有個不成文的規矩，比較貴重的儀器一般是不外借的。

之前有過這樣的情況，外借的儀器出了故障，維修的時候雙方扯起了皮，搞得大家臉上都不好看。

後來乾脆就不再推來推去了。

“兄弟，江湖救急啊。”趙丁傑急了，“我們這個儀器不知道抽什麼風呢，流速一直往下掉，我調都來不及，這大晚上的也沒人看著，我是真怕出事。”

“那我可先跟你說好，儀器可以借給你，但出了什麼問題，都要算到你頭上。”CCU的值班醫生說道。

“行行，有什麼都記我頭上。”趙丁傑大喜，這個時候人家肯借都不錯了，可不敢再說其他的。

很快，一台ECMO機器便被人推了過來。

趙丁傑看到後一下子傻了眼，他沒見過這種型號啊。

“不是，這是哪個廠家的啊？咱們醫院不都是美敦力的嗎？”

“這是醫院剛買的新機器，國產的。”CCU的值班醫生對他說道，“也很好用的。”

“關鍵是這個接口好像不匹配啊。”趙丁傑頭痛道，“連接口大小都不對，我也沒法用啊。”

“好像就是有點不一樣。”CCU的值班大夫也犯了難，“那沒辦法啊，科室就這一台閒置的，我是沒辦法了。”

趙丁傑大失所望，看來今天晚上隻能站在機器麵前了，希望到白天這段時間不出什麼問題。

“你不行給嘉興科技的售後打個電話，看他們有沒有辦法。”CCU的值班醫生最後說了句，“他們的售後小馬，昨天我還看到他在咱們醫院溜達呢。”

抱著死馬當活馬醫的態度，趙丁傑撥通了電話。

“有轉接頭的。”小馬也就是馬占生回複的很快，“你現在要用嗎？我可以馬上給你拿過去。”

“要得要得！”趙丁傑大喜，“我在中心ICU，你知道這個地方嗎？或者我讓人去接你。”

“知道，是8號樓B座2樓對吧？”馬占生問道。

“對對，你到了按鈴。”

大約有10多分鐘，馬占生便出現在了中心ICU門口，他手裡麵還拎著一個箱子，裡麵就是轉接頭和兩組新的套管。

“這個要怎麼用？”趙丁傑問道，不過等馬占生把東西拿出來後，他立馬就懂了。

很傻瓜的一個東西，在美敦力的接口上擰上就行了。

很快，病人的體內的套管便連接在了國產的ECMO機器上，馬占生指導著趙丁傑在簡潔的操作界麵操作了幾下。

看著患者的生命體征慢慢恢複平穩，後者滿意的點了點頭。

“你們是什麼時候冒出來的？”他問馬占生道，“我以前沒聽說過你們這個牌子啊。”

“也是剛出來沒多久。”馬占生解釋道，“不過市場這塊需求量很大，我們公司現在都有點供不應求了。”

機器是賣出去了不少，現在主要就是售後壓力大。

牧詠德現在最怕的就是口碑崩盤，所以對售後這塊特彆在意，馬占生可是他的嫡係，現在也給發配到外麵了。

“你們的售後做的不錯。”趙丁傑誇了一句。

“那是。”馬占生笑道，“現在我們都是隻換不修的，機器出了問題都是直接換新的，拿回去再看是哪裡出了什麼問題。”

這一招對於美敦力這些國外廠家來說簡直就是絕殺，幾百萬的儀器，說換就給換了，這有些超出了他們的想象。

早上九點，美敦力的周青峰吃了早飯後來到了中心ICU門口，趙主任冷著臉讓他進來。

周青峰不以為意，這些臨床醫生就是急性子，飯都是要一口一口吃的，急有什麼用？

我是打工的，但打工者也是要休息的，我又不是醫生，猝死了你負責啊？

“是這個傳感器出了問題。”他很快就發現了原因，“明天吧，我給你換一個就好了。”

說完他打了個招呼便離開了肺科醫院，還有兩家醫院前幾天也說儀器有點小毛病，他準備今天加個班都去給看看。

“我這麼勤奮，一定得給主管說一下，讓給加工資。”周青峰心想。

很多事情都不是一蹴而就的，但時間長了總會因為一些誘因發生改變。

魔都肺科醫院9樓大會議室正在舉行一場論證會，發起者是醫院設備科，這是購買貴重器材必須要經過的步驟。

很多東西都是提前決定好的，大多時候都是拿出來走個過場。

但等到了購買ECMO設備這項時，有人提出了不同的看法。

“為什麼還要買美敦力的啊？”CCU的馬主任出聲道，“他們的儀器又大又笨，操作起來也挺麻煩的。”

“咱們國產嘉興科技的就很好用，小巧，操作界麵還是全中文的，一目了然。”

“是啊，性能不輸於這些國外的產品。”趙丁傑也出聲附和道，“人家售後也更好一點，一喊就來。”

“美敦力的售後來的慢不說，他們的耗材還特彆貴，一個傳感器就要2萬！國產的才4000多。”

“國產的質量靠得住嗎？”折副院長問道，“彆到時候買過來用不了多久就壞了。”

“質量可以的，我們中心ICU前段時間買了3台，目前沒有發現什麼問題。”CCU的馬主任說道，“運行起來聲音很安靜，他們的售後動不動就跑過來維護設備，很負責任的。”

“美敦力那邊對回款有嚴格的時間要求，但這個嘉興科技說可以半年後結賬。”設備的負責人也說了句。

“價格隻有美敦力的1/4，花一台的錢可以買4台呢。”有人看著報價笑著說道。

其實領導倒不是很在意這個價格，價格再高那也是醫院掏錢，自己又不用花一毛。

如果能從其中過過手，落一點東西，那很多人積極性還是很高的。

美敦力這塊也有經費支出，但很少，畢竟以前國內沒有直接的競爭者，他們幾個國外廠商聯合起來，愛買不買。

聽到有國產廠商，一些人心裡也動了點小心思。

“那就買這個嘉興科技的吧。”折副院長拍板道，其實他這話有點不太合適，按道理是應該走競標的。

但這玩意怎麼說呢，誰信誰是傻子。

風欣科技這邊，此時也在進行一場關於營銷經費這塊的爭論。

“我覺得還是要老老實實的做產品，給回扣那可是違法的。”牧詠德表達了自己的看法。

“這都是約定成俗的規矩，人家都給咱們不給恐怕說不過去啊。”趙興業說道，“很多人都明裡暗裡提到這個事了，我覺得咱們要儘快達成一個共識。”

“我覺得可以給，但要規避風險。”胡嘉然出聲道，“讓趙律師過來做個方案，真出問題彆牽扯到咱們頭上。”

牧詠德還是不太同意，他覺得踏踏實實做產品就可以了，酒香不怕巷子深，沒必要用這些上不得台麵的手段，這可是犯法的。

“老牧，你犯過法嗎？”李友良問道。

“沒啊。”牧詠德理所當然的回道。

“怎麼可能沒犯過法?不可能！”李友良不信，“闖紅燈也是犯，你沒闖過紅燈嗎？”

“我沒有。”牧詠德確信道。

“那你小時候肯定犯過法。”李友良笑道，“教育法44條規定：學生應該好好學習。”

(本章完)