第65章 :客戶關係的量變與質變

2016-07-06 作者: 竇子
第65章 :客戶關係的量變與質變

尤其是,遲遲沒有任何項目,讓杜坷越來越糾結自己在客戶關係上的投入。

畢竟,拜訪這些人,杜坷的目的可不是為了單純和他們交朋友,更不是為了聽他們講各種八卦故事。他最終的目的還是為了項目。

更何況,有些客戶至今也沒說過對H公司的支持。這讓杜坷甚至懷疑,對這些客戶的投入是不是錯了,要不要乾脆停止對他們的攻關。

好在薑勇對杜坷的做法還是支持的。

當杜坷把自己的這些糾結告訴薑勇的時候,他的說法是:沒關係!這點錢算什麼!改善關係要有一個量變到質變的過程。隻要持續投入到一定程度了,肯定會起化學反應!

倒是杜坷顯得急不可耐,問道:“可是,什麼時候才能起化學反應呀?”

薑勇很淡定,說:“當你把錢花到一定程度,直到讓客戶覺得虧欠你的時候,就會起化學反應了。那個時候,你就放心吧,你得到的回報肯定會大於你的投入。”

當然,並不是所有的客戶都會在乎杜坷的投入,譬如譚勝利。

取得初步信任之後,杜坷幾次試圖請譚勝利吃飯或者送他較為貴重的禮物,都被譚勝利婉言謝絕了。

好在杜坷處理得當,並沒有影響到兩人之間的關係。

幾個來回之後,杜坷對譚勝利有了初步的判斷。

根據自己的分析,杜坷向薑勇反饋說:“譚勝利不是那種貪圖利益的人。他看重的應該是工作績效。要不然,之前也不會有‘把禮物扔出辦公室’的事情發生……”

“No,No,No,No,No!”杜坷還沒有說完,就被薑勇打斷了。

“怎麼了?”

“千萬不要這麼早就下這樣的結論。”薑勇搖著頭,繼續說,“你要知道,真正不在乎利益的人太少了!尤其是在當今這個社會。”

“他是曾經把禮物扔出過辦公室,但是他為什麼要這麼做,我們知道嗎?我們並不知道!可能是因為他嫌禮物價值太小了,也可能是因為他對當時的銷售人員不夠信任,或者他還有什麼其他的擔心……”

“總之,這並不能說明他就真的不在乎利益,我們也決不能有這種先入為主的判斷,更不能被這種觀念影響了自己,否則會讓我們對他產生錯判。”

薑勇的提醒讓杜坷意識到,自己還是把人想得太簡單了!這或許源於自己內心裡的理想主義和習慣性地假設善意的緣故吧!

杜坷心裡這麼想,嘴上問道:“那我該怎麼辦呢?領導。”

“繼續保持密切接觸,先取得他的信任,再找合適的機會,對他進行試探。到時候,再看看他是什麼態度。”

“明白了!”

分析完譚勝利的事情,杜坷把一個多月來聽到的信息進行分類彙總,在信通集團組織架構圖上分彆用不同的顏色標注下來,呈現在白板上,與薑勇一起進行戰術分析,商討下一步的行動策略。

薑勇緊盯著白板,沉思了一會,說:“鷸蚌相爭,漁翁得利!這就是我們下一步的策略。”

杜坷頓時覺得豁然開朗。

最終,兩個人經過討論,明確了幾項行動策略:

第一,儘量不斷激化李雪梅和其他人的矛盾,讓李雪梅和譚勝利以及王明宇他們彼此互掐,最好鬥得兩敗俱傷。

第二,在沒有C公司參與的項目中,儘力把譚勝利和王明宇他們爭取到自己這邊。通過他們對H公司的支持,製衡李雪梅對Z公司的支持。

第三,在沒有Z公司參與的項目中,爭取讓譚勝利和王明宇他們保持中立態度,通過李雪梅對C公司的反對,爭取H公司的主動。

第四,儘快爭取這些“農村”客戶的絕對支持,培養自己的支持係統。在Z公司和C公司都參與的項目中,先讓支持雙方的力量彼此互掐。在雙方掐得不可開交的時候,H公司通過自己的支持係統,適時拋出H公司這個折中的方案,作為雙方妥協的最終選擇。

其中,薑勇一再強調,客戶支持係統的建設非常重要。有了自己的客戶支持係統,就等於有了自己的根據地。有了自己的根據地,就可以與Z公司和C公司三分天下。

第五,考慮到信通集團的決策模式,以及自己“農村包圍城市”的策略,今後要爭取把項目都運作成上千萬或具有戰略影響性的項目,推動項目上總經理辦公會議決策,從而讓李雪梅無法一手遮天。

最後,薑勇總結說:“總之,我們既要抓緊建設自己的支持係統,又要充分利用Z公司和C公司支持者之間的矛盾,在他們彼此內鬥的過程中,獲得對我們最大程度的支持。”

薑勇的堅持和睿智,讓杜坷找回了信心!

他在做好“農村”客戶工作的基礎上,爭取他們的支持,建立自己的根據地,同時又不斷地挑撥著Z公司和C公司兩派支持者之間的關係,期待著“鷸蚌相爭”的局麵……

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