第84章 天下沒有免費的午餐

收到郵件之後，杜坷趕忙打開附件。

附件的標題是，H公司售後服務資源申請表。標題下麵，還有一行暗灰色的小字備注，內容是：該申請表的適用範圍，僅限於銷售人員為提高客戶滿意度，促進銷售項目簽單，需要為客戶免費申請售後服務資源時使用。

看到備注內容，杜坷覺得，這就是自己當前所麵臨的情況呀！杜坷滿心歡喜：沒想到公司的流程考慮得這麼周全。有了這個申請表，我們不就可以按照正常流程申請資源了嗎？

不過，薑勇表現得可沒有那麼激動，反而是異常平靜地說：“首先，這隻是一個申請表。公司確實在流程上考慮到了客戶的多樣化需求，和一線銷售的實際壓力，但是申請能否得到批準，還取決於我們和各級領導的溝通。畢竟，對於公司來說，這也是一種資源投入，同樣考驗我們的協調能力。這還隻是其一。”

“那其二是什麼呢？”

薑勇頓了頓，指了指杜坷的電腦，說：“其二，你繼續往下看吧，都在申請表上寫著呢。”

杜坷盯著申請表繼續往下看，每一欄寫的都很清楚。

首先是一些基本信息，包括申請人的姓名、工號、所在的分公司、以及客戶的基本情況等；

其次，是本次所需要申請的資源投入情況，包括人力、物力、能力級彆和投入時長等；

再往下，則是需要說明本次申請的理由和利害關係。

杜坷似乎並沒有發現什麼不妥或特彆之處，他抬頭看了看薑勇，卻發現薑勇示意他繼續往下看。

杜坷繼續往下看，這一欄的內容是，要求相關部門對資源投入做成本核算。這一點，杜坷能夠理解：親兄弟還要明算賬呢！公司當然也要明明白白做事情嘛，哪怕是免費給客戶提供幫助，也需要把賬算清楚。

再往下看，則是流程上各級領導的簽字審批欄。

首先就是分公司的銷售經理、銷售總監和總經理簽字，然後是總部的相關領導。

不過，在此之上，還有一欄，如果不仔細看的話，杜坷差點就和“領導簽字欄”混為一體了。

這一欄的內容是申請人承諾，括弧裡麵備注的內容是：請申請人承諾會在該客戶的什麼時間的什麼項目中，彌補公司本次資源投入的損失。

杜坷明白了，薑勇之所以讓自己一直往下看，關鍵就在這裡。

杜坷睜大眼睛，驚訝又有點失望，問：“不是說要免費給客戶提供售後服務嗎？怎麼還需要我承諾彌補公司損失呀？”

“天下沒有免費的午餐。公司憑什麼要免費幫助客戶？”

“當然是改善客戶關係啦！”杜坷搞不明白，為什麼薑勇一下子站到了自己的對立麵，討好似地說：“信通集團現在的情況，肯定需要公司投入一些資源嘛！”

“改善客戶關係的目的是什麼？”

“當然是為了得到客戶的信任與支持了！”

“那得到客戶的信任與支持之後呢？”

“拿下更多的銷售項目唄！”

薑勇麵帶微笑，卻很認真地看著杜坷，說：“那就對了！既然最終目的還是為了拿下項目，那公司要求你承諾，用銷售項目來彌補公司的損失，不是理所應當的事情嗎？”

杜坷被問得啞口無言。

聽起來，薑勇說得很有道理。可是，自己怎麼總覺得有什麼地方不對勁兒呢？

想了一會，杜坷明白了，開始反駁：“首先，這個項目不還沒有正式開始的嗎？其次，我也不可能確保這個項目肯定會中標呀！我怎麼承諾呢？再說了，公司的資源投入，不可能都會得到回報嘛！炒股還有贏有虧呢！”

杜坷一口氣說了很多。

薑勇一直認真地聽完，然後耐心解釋說：“還記得我說過，客戶就是一塊責任田的說法嗎？”

杜坷點了點頭。

薑勇又繼續說：“既然你是這塊責任田的責任人，你就應該對在這塊責任田上的投入與產出負責。投入之後是否會有產出，以及是否值得投入，這是需要你做出判斷的地方。資源是有限的，如果你無法對產出做出承諾，公司憑什麼相信你，要在你的責任田上投入呢？”

薑勇心裡很清楚，H公司的這個“申請/承諾”流程，實際上已經比很多公司靈活很多了。

要知道，對於一個公司來說，資源投入可是實實在在的，而員工承諾的隻是一種可能性。如果銷售人員無法履行承諾，最後受損失的還是公司。正是因為這樣的原因，很多公司申請資源要比H公司困難得多。

隻不過，對於杜坷來說，他還缺少這種意識，所以才一時難以接受。

杜坷仔細思量著薑勇的話：客戶是自己負責的，按照現在的狀況，如果沒有一定的投入，肯定拿不下信通集團的項目。到時候，自己肯定會被公司處分。如果自己先做出承諾，爭取到公司的資源投入，拿下項目的把握至少會高很多。

杜坷想起了薑勇說過的銷售人員的四項基本功，其中之一就是要有賭性。

杜坷決定賭一把，於是暗地裡給自己鼓了鼓勇氣，說：“既然如此，那我就承諾吧！”

“承諾可是要負責的！”薑勇提醒似的對杜坷說，“如果你無法履行自己的承諾，公司會認為你惡意誘導公司投入資源，輕則失去公司對你的信任，今後你將很難再協調到公司的資源；重則公司會處分你，甚至比項目丟標的處分還要嚴重。”

“沒關係！置之死地而後生嘛，我決定賭一把！”

杜坷說的是一種豪言壯語，可是，卻沒有任何豪邁的感覺，反而是那種“風蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不複返”的悲涼感又襲上心頭，似乎有人在把他逼向絕路似的。